Desistimiento, devoluciones y reclamaciones
Aquí puedes consultar cómo comunicar un desistimiento, cómo funciona el precinto de higiene y qué hacer si recibes un producto defectuoso o incorrecto.
Cómo desistir de la compra
Cuando se aplique el derecho de desistimiento, dispones de 14 días desde la recepción de los productos para comunicarnos tu decisión sin justificarla. Puedes usar « Desistir del contrato » al pie de cada página o enviar una declaración clara a info@dentic.es o a Sciéntio Laboratories spol. s r.o., Furčianska 97, 040 14 Košice, Eslovaquia.
Devuelve los productos en los 14 días siguientes a la comunicación. Los gastos directos de devolución por cambio de opinión corren a tu cargo. Conserva el justificante de envío.
Reembolso
Cuando se aplique el desistimiento, reembolsamos los pagos afectados, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales, en los 14 días siguientes a tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Usamos el medio de pago original, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin costes.
Puedes responder de una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para conocer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Precintos de higiene
Las coronas y el DentiFlex se sellan en atmósfera protectora por razones de higiene. Para estos productos destinados al contacto con la boca, que no son aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados, el derecho de desistimiento deja de aplicarse cuando se rompe el precinto de higiene después de la entrega. La excepción afecta a los componentes desprecintados y no elimina automáticamente los derechos sobre otros productos cuyo precinto siga intacto.
Abrir el embalaje exterior de transporte no rompe por sí solo los precintos de los componentes. Cada conjunto se selecciona y prepara según las posiciones y medidas que confirmas, con el DentiFlex correspondiente. Si tienes dudas sobre la selección, contacta con nosotros antes de abrir las protecciones.
Romper un precinto no elimina tus derechos legales por defectos, errores o falta de conformidad. Si un precinto llega dañado, fotografía el embalaje y contacta con nosotros antes de utilizar el producto.
Producto defectuoso, incorrecto o incompleto
Escribe a info@dentic.es con la referencia del pedido y una descripción del problema. No incluyas los datos de tu tarjeta. Te explicaremos la tramitación y la solución legal aplicable. Una reclamación por falta de conformidad es independiente de una devolución por cambio de opinión.
Garantía legal de conformidad
Para los bienes nuevos, respondemos por las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, conforme a la normativa de consumo aplicable. Puedes solicitar la reparación o sustitución gratuita en los casos previstos por la ley y, cuando corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato.
Este plazo protege la conformidad con lo contratado; no equivale a prometer que una pieza temporal pueda llevarse durante tres años. Se mantienen las características y condiciones de uso descritas en las instrucciones.
Declaración de desistimiento en línea
La función « Desistir del contrato » solicita tu nombre, los datos necesarios para identificar la compra y un correo para el acuse de recibo. Revisa la declaración y pulsa « Confirmar el desistimiento ». No necesitas una cuenta ni indicar un motivo. Recibirás un acuse por correo con el contenido, la fecha y la hora de la declaración; también podrás descargarlo inmediatamente. Puedes seguir usando otra declaración clara por correo electrónico o postal.
Ayuda en reclamaciones transfronterizas
Tu Centro Europeo del Consumidor puede explicarte la asistencia disponible. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea cerró en julio de 2025 y ya no admite nuevas reclamaciones.